電能計量事關(guān)千家萬戶,精準(zhǔn)計量、規(guī)范計費是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)盡義務(wù),也是保障群眾切身利益的重要舉措。4月29日,華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦與國網(wǎng)重慶市電力公司座談,就高質(zhì)量開展電能計量工作提出要求。
國網(wǎng)重慶市電力公司表示,為認真做好居民用電計量,避免出現(xiàn)多記、漏記等問題,已開展自查自糾,全面排查有關(guān)情況。華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦對國網(wǎng)重慶電力公司主動作為的工作精神予以肯定,要求其從嚴把控電能表入網(wǎng)關(guān)、規(guī)范開展電能表更換等群眾關(guān)切的工作,充分運用遠程采集技術(shù),進一步提升電能抄收準(zhǔn)確率,有效落實人員責(zé)任,將供電服務(wù)融入基層社會治理體系,積極解決群眾反映問題。
一直以來,華中能源監(jiān)管局高度重視督促企業(yè)提升“獲得電力”服務(wù)水平。華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦以12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報調(diào)查處理為抓手,針對計量計費引發(fā)的投訴,向供電企業(yè)提出深化網(wǎng)格管理、提升員工供電服務(wù)意識和規(guī)范水平、多渠道開展政策宣傳告知等監(jiān)管意見,有效促進供電企業(yè)不斷改進、提升“獲得電力”服務(wù)能力和水平。據(jù)統(tǒng)計,今年重慶抄催計量類12398投訴同比下降33%,其中抄表收費引發(fā)投訴同比下降45%,自2022年以來已連續(xù)3年同比下降。
下一步,華中能源監(jiān)管局將持續(xù)加強供電服務(wù)監(jiān)管,督促供電企業(yè)全力提升公共服務(wù)公信力,保障電力穩(wěn)定可靠供應(yīng),持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
來源:華中能源監(jiān)管局
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